Retur- og refusjonspolicy

Velkommen til kjopkjoler.com. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss, og vi streber etter at prosessen med retur eller refusjon skal være så enkel og oversiktlig som mulig dersom noe ikke skulle bli helt som forventet. Denne policyen forklarer dine rettigheter og hvordan du går frem for å returnere en vare eller be om refusjon.

Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt uten å oppgi noen grunn. Angrefristen løper fra den dagen du eller en person du har utpekt, mottar varen fysisk i din besittelse. For at angreretten skal gjelde, må du gi oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av den før fristen utløper. Det er tilstrekkelig at du sender meldingen før fristen er over, selv om varen kommer frem til oss noe senere. Du kan bruke angreskjemaet som følger med ordren, eller sende oss en annen tydelig skriftlig erklæring der det fremgår at du ønsker å gå fra avtalen.

Dersom du benytter angreretten, vil vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnader. Vi kan imidlertid holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Du må selv dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt. Vær oppmerksom på at du kun er ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes håndtering av varen utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for visse typer varer. Dette inkluderer varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, samt varer som på grunn av sin art blandes med andre varer etter levering. Videre gjelder angreretten ikke for forseglede varer som av helsevern- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering. Dersom du er i tvil om din bestemte vare faller inn under et unntak, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du fullfører kjøpet.

Slik returnerer du en vare

Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg om å kontakte oss først slik at vi kan gi deg de nødvendige instruksjonene. Dette sikrer at returen blir registrert på riktig måte og at behandlingen går så raskt som mulig. Varen må returneres i tilnærmet samme stand som du mottok den, og den bør pakkes forsvarlig inn for å unngå skader under transport. Vi anbefaler å bruke originalemballasjen dersom du fortsatt har den, da dette gir best beskyttelse. Sammen med varen bør du legge ved en kopi av ordrebekreftelsen eller annen dokumentasjon som viser at varen er kjøpt hos kjopkjoler.com. Dette hjelper oss med å identifisere returen din raskt.

Refusjon av kjøpesummen

Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at den oppfyller vilkårene for retur, vil vi behandle refusjonen så snart som mulig. Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som du benyttet ved det opprinnelige kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til en annen løsning. Dersom du har betalt med kort, vil beløpet normalt bli tilbakeført til det samme kortet. Vi minner om at det kan ta noe tid før beløpet vises på din konto, avhengig av banken eller kortutstederen din. Dersom du har mottatt en rabattkode eller et gavekort ved kjøpet, vil refusjonen bli håndtert i tråd med vilkårene for den aktuelle kampanjen.

Reklamasjon ved feil eller mangler

Dersom varen du har mottatt har en feil eller mangel, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Vi ber deg om å beskrive feilen så nøyaktig som mulig, og gjerne legge ved bilder dersom det er relevant. Dette hjelper oss med å vurdere saken raskt. Ved berettiget reklamasjon vil vi enten rette feilen, sende en ny vare, gi prisavslag eller refundere kjøpesummen, avhengig av hva som er rimelig i det konkrete tilfellet. Reklamasjonsretten gjelder i henhold til norsk forbrukerlovgivning, og vi følger de til enhver tid gjeldende regler for forbrukerkjøp.

Vår tilnærming til kundeservice

Vi ønsker at du skal oppleve trygghet ved å handle på kjopkjoler.com. Dersom du har spørsmål knyttet til retur, refusjon eller en konkret sak, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss. Vi behandler alle henvendelser fortrolig og streber etter å finne gode løsninger for begge parter. Ved å handle hos oss godtar du også vilkårene i denne policyen, som gjelder i tillegg til dine lovfestede rettigheter. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne policyen ved behov, og den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på kjopkjoler.com.